Politicas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Ammu Nation

A Ammu Nation preza pela transparência e pela confiança em todas as etapas da experiência de compra. Por esse motivo, disponibilizamos aos nossos clientes uma política clara para trocas, devoluções e solicitações de reembolso, respeitando os prazos e critérios descritos a seguir.

1. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha de funcionamento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que possamos realizar a análise técnica, será necessário enviar:

• Número do pedido
• Fotos e vídeos que evidenciem o defeito
• Breve descrição do problema identificado

Após o envio das informações, nossa equipe realizará uma avaliação técnica do caso. Confirmada a existência de defeito de fabricação, a Ammu Nation realizará a substituição do produto sem qualquer custo adicional. Caso o cliente prefira, também será possível optar pelo reembolso integral do valor pago.

2. Troca por outro produto

A troca por outro item do catálogo poderá ser realizada uma única vez, desde que sejam respeitadas as seguintes condições:

• O produto desejado esteja disponível em estoque
• A solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido

Em relação à diferença de valores:

• Caso o novo produto possua valor superior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.
• Caso o novo produto possua valor inferior, a diferença será reembolsada ao cliente.

3. Cancelamento por arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, é necessário enviar um e-mail para:

[email protected]

A mensagem deverá conter:

• Nome completo
• Número do pedido
• E-mail utilizado na compra
• Motivo da solicitação

O produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original
• Sem sinais de uso
• Com etiquetas, manuais e acessórios

Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias não poderão ser aceitas por motivo de arrependimento.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que o produto:

• Não apresente sinais de uso
• Seja devolvido com embalagem original
• Inclua manuais, acessórios e demais itens que acompanham o produto

Produtos que apresentarem danos, avarias ou indícios de uso inadequado poderão ter a devolução recusada.

5. Formas de reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Pix

O estorno será solicitado junto à instituição financeira responsável. O prazo para crédito dependerá das regras do banco utilizado pelo cliente.

Cartão de crédito

O estorno será processado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito seguirá as políticas da operadora.

Boleto bancário

O reembolso será efetuado por transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido. Será necessário o envio dos dados bancários do titular da compra.